お客さまからご注文を承り、発送されるまでの間、商品や登録情報に誤りが無いよう、必要に応じて各課と連携を取りながら綿密な管理をおこないます。

メールや電話にて、注文内容や決済・配送方法、お客さまの手元に届いた商品のアフターケアなどの問い合わせに対応しています。適切に対応することで、お客さまが抱える不安を払拭し、安心してご利用いただける環境を整えます。

お客さまからいただいた意見を他部署へ伝え、会社全体の運営改善を助ける業務です。さまざまな業務をカスタマーサポートの見地から確認し、社内にありながら、お客さま側の視点を持ってアドバイスをおこないます。

海外販売は、国内販売とは異なるポイントで、お客さまの不安やトラブルが生まれる可能性があります。より安心・安全にご利用いただくため、配送料や支払い・配送方法の検討や自動翻訳の導入など、日々改善策を検討し、実行しています。

毎日世界中から届く注文をチェック・管理します。特に住所は国ごとに形式が異なるため、国内と比べて、重点的にチェックが必要です。また、輸出に必要な書類の作成もしています。

日本と時差がある地域のお客さまでも、24時間トラブルを解決いただけるよう、Q&Aやヘルプの拡張に注力しています。また、英語/韓国語をはじめ、可能な限り多言語にも対応するメール・チャット、輸出後のトラブルサポートなど、柔軟な対応で問題を解決していきます。

あみあみ国際サイトのコンテンツを中国語に翻訳し、現地ユーザーが親しみやすい情報を提供しています。

BtoCでは中国の大手ECサイト「Taobao」と「Tmall」に出店し、現地の顧客が簡単に商品を購入できるルートを提供しています。

「ワンダーフェスティバル上海」や「Bilibili World」など、現地で人気のイベントに積極的に出展し、ブランド認知度とファン層の拡大を目指しています。

中国のSNS「Weibo」を活用し、親しみやすいブランドイメージの構築を図っています。

高品質な中国メーカーを発掘し、その製品を日本市場に流通させています。さらに、最近では中国メーカーとのフィギュアやグッズの共同開発も開始し、新たな商品価値を創造しています。