お客さまからご注文を承り、発送されるまでの間、商品や登録情報に誤りが無いよう、必要に応じて各課と連携を取りながら綿密な管理をおこないます。

メールや電話にて注文内容や決済・配送方法、お客さまの手元に届いた商品のアフターケアなど、問い合わせに適切に対応することで、お客さまが抱える不安を払拭し、安心してご利用いただける環境を整えます。

お客さまからいただいた意見を他部署へ伝え、会社全体の運営改善を助ける業務です。さまざまな業務をカスタマーサポートの見地から確認し、社内にありながら、お客さま側の視点を持ってアドバイスをおこないます。

海外販売は、国内販売とは異なるポイントで、お客さまの不安やトラブルが生まれる可能性があります。より安心・安全にご利用いただくため、配送料や支払い・配送方法の検討や自動翻訳の導入など、日々改善策を検討し、実行しています。

毎日世界中から届く注文をチェック・管理します。特に住所は国ごとに形式が異なるため、国内と比べて、重点的にチェックが必要です。また、輸出に必要な書類の作成もおこないます。

日本と時差がある地域のお客さまでも、24時間トラブルを解決いただけるよう、Q&Aやヘルプの拡張に注力しています。また、英語/韓国語を始め、可能な限り多言語にも対応するメール・チャット、輸出後のトラブルサポートなど、柔軟な対応で問題を解決していきます。

amiami.comの内容を中国語に翻訳します。

中国の有名小売店に商品を卸します(BtoB)。また、中国の通販大手サイト「Taobao」に出店し、現地の顧客により便利な購入ルートを提供しています(BtoC)。

ワンダーフェスティバル上海・Bilibili Worldなど、現地で開催されるイベントに出展し、運営と企画をメインでおこなっています。

中国語のSNS「Weibo」で、あみあみ商品の最新情報や、面白い日本事情・グルメなどをざっくばらんに発信しています。また、チャットグループ「QQ」を通じ、お客さまとの直接交流をおこなっています。

優れた中国メーカーを見つけ、商品を日本市場に流通させています。近年は、中国メーカーと当社の仕入部共同でフィギュアやグッズの開発企画の取り組みを始めました。